Kunstig intelligens og spilleavhengighet: Hvordan algoritmene påvirker de som spiller

Hver gang du logger inn på et moderne nettcasino, etterlater du deg et digitalt spor. Plattformene registrerer blant annet hvor lenge du spiller, hvilke spill du velger, hvor mye du satser, hvor ofte du setter inn penger, hvor raskt du kommer tilbake etter en spilleøkt og hvordan du reagerer på kampanjer og bonustilbud. Det er dokumentert at denne informasjonen samles inn automatisk og kontinuerlig, og brukes til å bygge detaljerte profiler av spillernes vaner og preferanser.

Datasporene bak hver spilleøkt

Mange spillere er ikke klar over graden av «overvåkning» hos sitt casino. Det som bare er en enkel spilleøkt, genererer i praksis en omfattende datastrøm. Moderne spillselskaper analyserer heller ikke bare hva spillere gjør, men også hvordan atferden endrer seg over tid. Slike atferdsdata kan blant annet brukes til å identifisere tegn på problemspilling, som økt spilling på nattetid, flere innskudd og tap som jages gjennom stadig høyere innsats.

Bonuser og kampanjer tilpasset spilleren

Dataene brukes også til å tilpasse markedsføring og spillanbefalinger. Dersom en spiller vanligvis er aktiv på bestemte tider av døgnet eller foretrekker enkelte spilltyper, kan bonuser og kampanjer tilpasses deretter.

Blant annet brukes reload-tilbud og casino bonuser uten innskudd ofte til å få spillere tilbake til en plattform etter en lengre pause uten innskudd/spill. Dette skjer i stor grad gjennom automatiserte systemer som identifiserer når sannsynligheten for gjenaktivering er størst.

Spilldesign og variable belønninger

Det er ikke bare selve casinoene, men også spillene som er kalkulerte. Spilleautomater bygger blant annet på et prinsipp som har vært kjent innen atferdspsykologi i flere tiår: variable belønninger.

Dette betyr i praksis at:

• Gevinster kommer uforutsigbart, ikke på faste tidspunkter.
• Spilleren vet aldri når neste gevinst kommer.
• Denne usikkerheten kan gjøre det vanskeligere å avslutte spillingen.
• Fenomenet kan spores tilbake til forskningen til psykologen B.F. Skinner.
• Belønninger med uregelmessige intervaller kan skape mer vedvarende atferd enn forutsigbare belønninger.

Nesten-gevinster og økt engasjement

Et nært beslektet og veldokumentert fenomen er såkalte «nesten-gevinster». Du får kanskje to like symboler og et tredje som stopper rett ved siden av. Selv om resultatet objektivt sett er et tap, oppleves det ofte som at gevinsten var nær. Slike hendelser kan bidra til økt engasjement og flere spinn på jakt etter gevinsten som er «så nær».

Sannheten er at de samme dataene som kan avsløre at en spiller er i ferd med å utvikle et problematisk spillemønster, også kan brukes til å identifisere en spiller med høy kommersiell verdi. Lengre spilleøkter, hyppigere innskudd, nattspill, tap som jages og stadig mer intens aktivitet er signaler som kan varsle om risiko. Men de samme signalene kan også fortelle et selskap at spilleren bruker mye penger og sannsynligvis vil fortsette å gjøre det.

En ansvarlig operatør kan velge å gripe inn og begrense risikoen. En mindre ansvarlig aktør kan velge å fokusere på videre engasjement og omsetning gjennom flere kampanjer og eksklusive fordeler. Dataene er identiske, men hvordan de brukes kan variere.

Designvalg som holder spilleren aktiv

Videre kan også enkle designvalg være med på å jobbe mot spilleren på måter som man ikke selv tenker over. Et kjent eksempel er mangelen på synlige klokker eller timere i et spill eller en plattform. Når tiden ikke er lett tilgjengelig, blir det vanskeligere å oppfatte hvor lenge man faktisk har spilt.

Autospill-funksjoner er et annet eksempel. De lar spilleautomater fortsette uten at spilleren aktivt må starte hvert enkelt spinn, noe som igjen kan føre til at spillingen går mer på automatikk og tar overhånd over tid og sted. I tillegg brukes ofte sterke lydeffekter, animasjoner og feiringer ved små gevinster – selv når gevinsten er lavere enn innsatsen som ble satset.

Når innskudd gjøres enklere enn uttak

Et annet fenomen mange spillere ikke tenker over, er forskjellen på innskudd og uttak. For mens de fleste casinoer automatisk oppfordrer til innskudd direkte etter registrering og har en hurtigknapp tilgjengelig for betalingsmetoder, kan det ofte kreve ekstra steg og mer leting for å finne uttaksalternativet.

Ingenting av dette er tilfeldig, men kjent som «dark patterns» – veldokumenterte og gjennomtenkte designvalg som styrer brukere mot handlinger som primært gagner plattformen fremfor brukeren selv.

Kunstig intelligens brukes ikke bare til markedsføring, personalisering og økt profitt. De samme analyseverktøyene kan som sagt også brukes til å oppdage risikofylt spilleatferd, og ansvarlige plattformer bruker disse dataen til å sette inn tiltak før problemene utvikler seg videre. Disse tiltakene kan inkludere automatiske meldinger, påminnelser om tidsbruk, gjennomgang av innskuddsgrenser eller direkte kontakt fra kundeservice.

Casinoer med MGA-lisens må blant annet ha prosedyrer for å identifisere og håndtere tegn på gamblingrelatert skade, og ansvarlig spill-informasjon og verktøy skal være lett tilgjengelige.

I Norge bruker Norsk Tipping også analyse av spilleatferd som en del av sitt ansvarlig-spill-arbeid for å hjelpe spillere med å forstå egne vaner og sette personlige grenser.

Slik tar du egne forholdsregler

Selv om noen retningslinjer finnes, varierer de stort mellom ulike regulatorer. Dermed kan brukerbeskyttelsen variere betydelig mellom ulike operatører, avhengig av både casinoets spill-lisens og interne prosedyrer. Selv om de fleste nettcasinoer har en side med informasjon om «ansvarlig spill», er det store forskjeller i hvor høyt det prioriteres og automatiseres. Det er derfor alltid viktig å ta egne forholdsregler for å sikre en trygg og ansvarlig opplevelse:

1. Angi innskudd- og tapsgrenser allerede før du begynner å spille.
2. Aktiver tidsvarsler eller virkelighetssjekker dersom tilgjengelig.
3. Sjekk hvor lett det er å finne informasjon om ansvarlig spill. Dersom eventuelle verktøy ikke tilbys eller er vanskelige å nå, er det et stort rødt flagg.
4. Hvis spillingen bekymrer deg eller noen rundt deg, kan du kontakte Hjelpelinjen på 800 800 40 for gratis og anonym veiledning.

Nettcasinoer er aktive systemer som kontinuerlig analyserer og reagerer på spilleratferd. Algoritmene bak plattformene tar beslutninger basert på ekte data, i sanntid, hver eneste dag. De samme dataene kan brukes både til å beskytte spillere og til å øke engasjementet deres. Å forstå dette doble bruksområdet gir et mer realistisk bilde av hvordan moderne nettcasinoer fungerer og hvilken rolle kunstig intelligens spiller i opplevelsen.